Менеджмент на расстоянии: инструменты и типичные ошибки при управлении удалёнкой

Управление удалённой командой имеет особую специфику, которая отличается в ряде аспектов от руководства обычным офисным коллективом. Сотрудники находятся в разных городах или даже странах, проживают в разных часовых поясах. Контроль выполнения ими рабочих заданий осуществляется без личного присутствия, через электронные средства связи, в работе которых могут в любой момент возникнуть сбои. Для управления удалёнными сотрудниками важно учитывать специфику дистанционного сотрудничества и не допускать типичных ошибок.

Распространённые ошибки при управлении дистанционными сотрудниками

Некоторые руководители допускают недочёты в управлении удалёнкой, что сказывается на эффективности и результате работы. Перечислим наиболее часто встречающиеся на практике ошибки.      

• - Осуществление жёсткого контроля с привлечением специализированного ПО. Использование систем слежения, постоянные требования скриншотов и проверки экранов способствуют утрате доверия, потере сильных специалистов и реальных ценностей процесса.


• - Перенос схемы офисной работы в удалёнку. При дистанционном формате работы неактуальны чётко установленные рабочие графики, контроль всех выполняемых действий и многочисленные совещания.


• - Требование постоянного присутствия на связи. Удалённый формат работы привлекателен для многих специалистов именно свободным графиком. «Привязывание» сотрудника к компьютеру или другому гаджету приводит к нежелательным последствиям:


• * потере доверия сильных сотрудников;


• * поощрению видимости выполняемой работы;


• * порицанию за фокусную работу.

В таких условиях сотрудники испытывают дискомфорт и часто неспособны полностью раскрыть свои профессиональные возможности.

• - Постановка задачи в личном чате. В условиях удалённо работающей команды задачи необходимо ставить с размещением в трекере.


• - Игнорирование правил коммуникации. Без установленных для всех сотрудников чётких правил коммуникации создаётся конфликтная обстановка, возникают организационные накладки и взаимные претензии.


• - Отсутствие сценария знакомства нового сотрудника с командой. Нового члена команды необходимо подробно проконсультировать, дать доступ к нужным приложениям и сервисам, материалам в базе знаний, а также составить для него подробный план на первые рабочие недели.

Эффективные инструменты для удалёнки

Для выстраивания эффективной работы и системы управления удалёнкой целесообразно использовать сервисы онлайн-записи и расписаний, видеоконференций, корпоративные мессенджеры, тайм-трекеры и другие инструменты. В России пользуются популярностью сервисы Фасти, Яндекс Трекер, Битрикс 24, Планфикс и т.д.